Un homme laissé en attente pendant 4 heures par le service client de la compagnie aérienne se rend à l’aéroport pour réserver à nouveau des billets

Un passager d’American Airlines affirme qu’il a été mis en attente par le service client de la compagnie aérienne pendant près de quatre heures et qu’il a encore dû conduire 45 minutes jusqu’à l’aéroport pour que son problème soit résolu. Brian Driver, qui travaille comme manager dans une station de radio, était en voyage d’affaires à Denver. Lorsque Driver a appris que son voyage d’affaires se terminerait deux jours auparavant, il a essayé de préparer son horaire de vol. Il a d’abord essayé de faire le changement via le site Web. Après avoir échoué à le remplir sur le site Web, il a eu recours à l’application mobile de la compagnie aérienne.

Lorsque les deux options se sont avérées inutiles, il a appelé American Airlines et a tenté de reprogrammer son vol via leur service client. Le conducteur a été informé que le temps de rappel de la compagnie aérienne est de huit heures. Après avoir lutté avec le service extrêmement lent, il a pu réserver un billet en utilisant la plateforme de chat.

Mais il n’a pas pu réserver sa place préférée, à propos de laquelle, il a de nouveau dû appeler le service client. Frustré, il a décidé de ne pas attendre de rappel et d’être en attente et d’attendre que les lignes se libèrent. Le chauffeur a attendu trois heures et 45 minutes en attente.

“Cela a été, de loin, la pire expérience de centre d’appels d’une compagnie aérienne que j’ai jamais eue”, a déclaré Driver au Wall Street Journal. Marre d’attendre, Driver a décidé de se rendre lui-même à l’aéroport international de Denver et de réserver un billet d’avion, ainsi que la préférence de siège, physiquement, au comptoir.

De telles situations, y compris de longues durées d’attente, ont été rencontrées par plusieurs autres passagers de diverses compagnies aériennes. Abordant le problème, un porte-parole d’American Airlines a énuméré diverses raisons du problème. “La météo généralisée, le contrôle du trafic aérien, combinés à l’anomalie dans la réservation de ce client, ont entraîné une expérience qui ne correspondait pas à ce que nous visons à offrir à notre client”, a déclaré le porte-parole, a rapporté le Wall Street Journal.

D’autres facteurs, notamment des problèmes techniques et une pénurie de personnel, ainsi que l’augmentation de la fréquentation due au 16 juin et au prochain 4 juillet, contribuent à ces glissements du service client.

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