La sécurité sociale comble les lacunes dans le traitement du courrier au milieu de Covid-19

Valérie Macon | AFP | Getty Images

Les bureaux fermés de la sécurité sociale ont augmenté le volume de courrier

L’administration de la sécurité sociale a principalement fermé ses bureaux aux services en personne en réponse à la pandémie de Covid-19 en mars 2020. En conséquence, les bénéficiaires et les autres personnes ayant des questions ont dû compter sur le courrier et les communications téléphoniques.

Cela a “considérablement augmenté” le volume de courrier américain, avec un traitement tendu car environ 90% du personnel de l’agence travaillait à distance, selon le Bureau de l’inspecteur général. L’enquête n’a pas abordé les longs délais d’attente via le numéro de téléphone 800 de la sécurité sociale, qui profite aux demandeurs et à d’autres se sont plaints.

Une enquête du Bureau de l’inspecteur général publiée l’année dernière a révélé qu’un centre de service de programme avait encore plus de 9 000 documents non traités. Certains de ces documents étaient nécessaires pour confirmer l’admissibilité aux prestations.

L’arriéré a bloqué des documents clés et ralenti les candidatures

Les cartes de sécurité sociale de remplacement ont également été bloquées, un centre de cartes ayant plus de 9 000 demandes non traitées, selon le rapport de l’année dernière.

L’arriéré de courrier a affecté le suivi et le retour des documents originaux, tels que les certificats de naissance, les permis de conduire, les passeports et les documents de naturalisation fournis comme preuve des cartes de sécurité sociale ou de l’admissibilité aux prestations.

D’autres problèmes comprenaient de grandes quantités de courrier non distribuable, des documents originaux stockés dans des endroits non sécurisés, des arriérés de demandes non traitées pour des cartes de sécurité sociale nouvelles ou de remplacement, et des envois de fonds ou des chèques de prestations non négociés.

Notamment, les observations du Bureau de l’Inspecteur général étaient fondées sur des visites dans certains bureaux. Il n’a pas revisité ces emplacements pour s’assurer que les arriérés de courrier ont été traités ou pour vérifier que les nouvelles procédures de courrier fonctionnent.

La Social Security Administration a indiqué qu’environ 99% de ses bureaux respectaient les nouvelles directives en matière de rapidité pour mieux gérer sa charge de travail de courrier à partir de janvier. Cependant, des membres du Conseil national des associations de gestion de la sécurité auraient exprimé des inquiétudes quant au fait que ces directives en matière de rapidité pourraient avoir une incidence négative sur d’autres charges de travail.

“Nous sommes ravis que la SSA ait apparemment amélioré certains des problèmes identifiés dans notre rapport intermédiaire et espérons que la SSA continuera d’améliorer son traitement des documents et du courrier”, a déclaré Gail S. Ennis, inspectrice générale de la Social Security Administration, dans un communiqué. déclaration.